"Zweite Kasse!", ruft es durch den Discounter meines Vertrauens. Die Stimme stammt aus der Reihe hinter mir. Sie klingt aufgebracht, fordernd und deutlich zu laut. So als ob jeder hören soll, dass in diesem Saftladen nichts, aber auch gar nichts läuft. Ich stehe selbst nicht gern im Supermarkt an. Aber so viel Frust deswegen? 
Mir fällt eine Stelle in der Bibel ein: „Jeder Mensch sei schnell zum Hören, langsam zum Reden, langsam zum Zorn.“ Diese Worte sind fast 2.000 Jahre alt. Jakobus schreibt sie an christliche Gemeinden in der Fremde. Die Menschen dort lebten in schwierigen Verhältnissen. Sie erfuhren Ungerechtigkeit von den Mächtigen ihrer Zeit, den Römern. Und natürlich gab es auch Reibereien in der Gemeinde.
Jakobus wusste: Zorn ist selten ein guter Ratgeber. Er ist ein billiges Gefühl: leicht zu haben, aber voller Energie und mit einem süffigen Zwillingsgefühl: der Selbstgerechtigkeit. Je schlimmer die anderen, desto besser stehe ich (scheinbar) da.
Jakobus hat auch zwei Tipps. Erstens: viel zuhören. Ich höre die Kasse vorn fleißig piepen. Der junge Mann, der dort sitzt, arbeitet konzentriert. Seine Kollegin hat sich gerade verabschiedet. Vielleicht ist gerade Schichtwechsel? Da kann es schon mal zu einem Personalengpass kommen.
Der zweite Rat des Jakobus: sich Zeit lassen beim Reden. Wenn der Familienchat überkocht - einfach mal das Handy ausschalten und morgen nochmal drüberlesen. Dann liest sich der Verlauf vielleicht ganz anders. Der Zorn ist verraucht.
Die Geschichte im Discounter hat noch eine Fortsetzung. Einen Augenblick nach dem ersten Ruf kommt aus dem Nachbargang eine andere Stimme: "Bitte." Ich muss schmunzeln. Zum einen nimmt sie die Empörung aus der Situation und verwandelt die Forderung in eine Bitte. Zum anderen wirkt sie wie eine Mama, die das "Zauberwort" ihren Kindern beibringt, in diesem Fall dem Rufer hinter mir.
Der junge Mann an der Kasse fasst sich ans Mikro, das an seinem Hemdkragen steckt. "Sie können sich schon mal an Kasse 2 anstellen."